Son prácticamente genéricos y se encuentran en toda clase de organizaciones
Cuota de Mercado
Porcentaje de los negocios que recibe de los clientes perteneciente a un segmento dado.
Cuota de compras de los clientes de un segmento, en proporción a las compras totales del negocio.
Retención de los clientes
Número de clientes, puede ser por segmento, que se mantienen de un período a otro.
Porcentaje del crecimiento del negocio con los clientes existentes.
El incremento de clientes
Número de nuevos clientes
Ventas totales de los nuevos clientes, puede ser como porcentaje del total.
Número de clientes nuevos dividido entre el número de peticiones prospectivas.
Costo de cada nuevo cliente adquirido:
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente no es suficiente para conseguir un alto grado de fidelidad, retención y rentabilidad.
Generalmente pueden emplearse tres técnicas: encuestas por correo, entrevistas telefónicas y entrevistas personales.
La rentabilidad del cliente
Las cuatro anteriores medidas centrales NO garantizan que una empresa tenga clientes rentables.
Los sistemas de Costeo basado en actividades (ABC) permiten medir la rentabilidad individual y agregada del cliente.