Aprendizaje y Crecimiento
¿Qué es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?
Objetivo
Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas.
Las organizaciones deben invertir en su infraestructura, si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo:
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Personal.
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Sistemas.
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Procedimientos.
Las tres categorías principales de variables en esta perspectiva son:
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Las capacidades de los empleados.
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Las capacidades de los sistemas de información.
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Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos.