Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral
Introducción
Perspectivas
Financiera
Fases del ciclo de vida
Crecimiento
Sostenimiento
Cosecha
Temas Estratégicos
Crecimiento y diversificación de los ingresos
Reducción de costos / Mejora en la productividad
Utilización de los activos/Estrategia de Inversión
Clientes
Proposición de Valor
Liderazgo en el Producto
Cercanía con el Cliente
Excelencia Operacional
Grupos de Indicadores
Indicadores Centrales
Indicadores de Actuación
Indicadores de Actuación: Satisfacción del Cliente
Procesos Internos
Cadena de Valor
Proceso de Innovación
Proceso Operativo
Servicio Posventa
Aprendizaje y Crecimiento
Las capacidades de los empleados
Las capacidades de los sistemas de información
Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
Implementación
Introducción
Una visión global del proceso
Desarrollo de la estrategia
Sistemas de control de gestión
Sistemas y Desarrollo de TI
La organización que aprende
De la visión al plan de acción
La elección de una unidad apropiada
¿Cómo debemos organizarnos y quién debe participar en el trabajo?
Premisas fundamentales
Visión resumida del proceso
1. Definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa
2. Establecer/confirmar la visión
Ejemplo KappAhl - pasos 1-2
3. Establecer las perspectivas
4. Desglosar la visión según cada una de las perspectivas y formular metas estratégicas generales
5. Identificar los factores críticos para tener éxito
Ejemplo KappAhl - pasos 3-5
6. Desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer el equilibrio
7. Establecer el cuadro de mando global
8. Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizativa
Ejemplo KappAhl - pasos 6-8
9. Formular metas
10. Desarrollar un plan de acción
Ejemplo KappAhl - pasos 9-10
11. Implementación del cuadro de mando
Ejemplo KappAhl - pasos 11
Resumen
Ejemplos de Indicadores Generales
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Clientes
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Ejemplos de Indicadores Particulares
Recursos Humanos
Instituciones Educativas
Ejemplos de implementación: Mueblería ACME
Creando su estrategia ganadora
Misión/Visión
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Relaciones Causa-Efecto
Mediciones
Un buen Cuadro de Mando Integral
Errores típicos en la implantación de un Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral aplicado en el Sector Público
Arquitectura
La medición en el Gobierno
Delphos aplicado a un Plan Nacional de Desarrollo
Plan Nacional de Desarrollo de Costa Rica
Principales funcionalidades de Delphos
Referencias sobre Delphos y Apoyo
Ministerio de Planificación y Política Económica del Gobierno de Costa Rica
Bancrédito de Costa Rica
MUCAP
Popular Valores
Coocique R.L.
WPP
BN Vital del Banco Nacional de Costa Rica
Clorox
Corporación Superior
Panasonic
Grupo Numar
Universidad de Costa Rica
Corporación Durman Esquivel
Calcesa
I.S. Costa Rica S.A.
SunTzu: El Arte de Guerra
Determinación de los planes
Acometer la guerra
Ataque mediante una estratagema
Disposición de una fuerza militar
Uso de la energía
Debilidad y fortaleza
Maniobrar
Variación de tácticas
Sobre la marcha
El terreno
Las nueve variedades del terreno
Ataque con viveza
Empleo de agentes secretos
La estrategia competitiva de Michael Porter
Las fuerzas competitivas básicas
La amenaza de entrada de nuevas empresas
La amenaza de productos o servicios sustitutos
El poder negociador de los compradores
El poder negociador de los proveedores
Rivalidad entre los competidores existentes
Los factores críticos de éxito
Las estrategias competitivas genéricas
Liderazgo absoluto en costos
Diferenciación
Especialización
El peligro de quedar atrapado en el medio
La cadena de valor
Documentos varios
El presidente de Deinsa junto al Dr. David Norton, creador del Cuadro de Mando Integral
Seminarios especializados
Seminarios Impartidos
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¿Cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos?
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