El proceso de creación de un Cuadro de Mando Integral (CMI)

 

El propósito de estas páginas es proporcionar una visión general sobre la forma en la que se puede desarrollar un cuadro de mando.  Esta descripción debe tomarse más como un marco adecuado para el proceso de crearlo que como un conjunto detallado de instrucciones.  Una de las razones por las que el concepto de cuadro de mando integral ha tenido tanto éxito es que tanto el proceso como el cuadro en sí se adaptan a la situación real de la empresa, contemplando su posición en el mercado y su organización interna.

 

Los cuadros de mando se pueden usar para difundir en la empresa un sentimiento de persistencia, necesario para la creación de unas competencias exclusivas que puedan lograr el reconocimiento y la recompensa del mercado.  Por supuesto que se trata de una cuestión relacionada con la estrategia y las operaciones, pero lo ideal es usar los cuadros de mando en diferentes partes del negocio para desarrollar una lógica convincente, que se pueda comunicar fácilmente, y que lleve a cultivar realmente dichas competencias.  De este modo, el cuadro de mando se utiliza para el control estratégico y también para el operativo.

 

Pero los cuadros de mando también se pueden usar cuando no se considere ningún cambio de estrategia.  Algunos estudios de casos muestran la consecuencia del proceso:  la empresa puede ir más directamente a la formulación de aquellos cuadros de mando que se centran en las características del negocio que resultan críticas para su estrategia.

 

Para ilustrar esta exposición, se presentara la experiencia de KappAhl, una cadena de venta de ropa al por menor de Suecia.