¿ En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestro proposición de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos?
Objetivo
Para esta perspectiva, los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes.
Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se:
Que identifica las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones para estas necesidades,
Entregando los productos y servicios existentes a los clientes existentes
Ofreciendo servicios después de la venta, que se añaden al valor que reciben los clientes.
Para los principales procesos de la organización, tales como:
Se acostumbra medir y definir las medidas de:
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Costo
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Calidad
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Productividad
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Tiempo