La última pregunta debería ser:

 

¿ Qué es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?

 

La infraestructura consiste  de activos tangibles como: 

 

 

El Capital Intelectual consiste de activos intangibles tales  como:

 

 

El valor monetario del capital intelectual está definido como la diferencia entre el valor de mercado de la compañía y el precio de las venta de los activos tangibles.  El capital intelectual puede ser dividido en Capital Estructural y Capital  Humano. El Capital Humano es básicamente el personal al cual se considera imprescindible para su negocio. El Capital Estructural es todo el resto: un buen sistema documentado de procedimientos, una base de datos de cliente, una marca o simplemente estar en la posición correcta o conocer a las personas correctas para explotar una oportunidad.

 

Objetivos de Crecimiento y Aprendizaje.

 

 

Nota:

 

Las cuatro perspectivas revisadas son llamadas las cuatro perspectivas genéricas. Estas son las cuatro perspectivas que se aplican a cualquier negocio. Sin embargo muchos negocios eligen implementar perspectivas adicionales, tales como Perspectiva de los Empleados, perspectiva del Medio Ambiente, la perspectiva del Proveedor, etc.