Empieza con la recepción de un pedido del cliente y termina con la entrega del producto o servicio al cliente.
Se recalca la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios existentes a los clientes existentes.
Los indicadores financieros, tales como eficiencia de la mano de obra, eficiencia de las máquinas, desviaciones del precio de compra) se complementan con indicadores de calidad y duración del ciclo.
Indicadores de duración del proceso
Reducir el ciclo o los tiempos de producción de los procesos internos se ha convertido en un objetivo crítico del proceso interno.
Para aquellas organizaciones que implementan el “justo a tiempo”, un indicador muy utilizado es:
Tiempo de Proceso / Tiempo de producción efectivo
donde el
Tiempo de producción efectivo =
Tiempo de proceso +
Tiempo de inspección +
Tiempo de transporte +
Tiempo de espera y almacenaje
lo que se busca, de manera ideal, es que el ECF se acerque a 1
Indicadores de calidad del proceso
Tasas de defectos del proces.
Producción (ratio de productos conformes en relación al total de productos fabricados).
Desperdicio.
Chatarra.
Reprocesos.
Devoluciones.
Porcentaje de procesos bajo control estadístico del proceso.
Porcentaje de producción de primer pase (productos que terminan todo el proceso de producción a la primera, sin necesidad de que se les haga ninguna transformación o tengan que ser reelaboradas)
Indicadores de costo del proceso
Hasta que no se implante sistemas ABC, los directivos no pueden obtener los indicadores de costo de sus procesos.