Dependiendo del tamaño de la empresa y la organización, el cuadro de mando y los indicadores al más alto nivel generalmente se descomponen y aplican a unidades organizativas de niveles inferiores.

 

 

De la figura anterior se pueden distinguir cinco niveles diferentes en la organización de una empresa:  la empresa, la unidad de negocio, el departamento o función, el grupo y el individuo. Dado que uno de los propósitos del cuadro de mando es hacer que los empleados vean claramente de qué forma la visión de la empresa y sus metas generales afectan las operaciones de todos los días, es necesario desglosarlo para que sea tangible y comprensible.

 

Si la organización es tan plana y pequeña que todo el mundo puede ver el efecto del cuadro de mando al más alto nivel sobre su propio trabajo, no se necesita un desglose mayor.  Nuestra experiencia nos dice que tales casos son extraños; por regla general, el cuadro de mando tiene que ser desglosado para que la empresa se beneficie de todo el potencial y toda la fuerza que tiene el método del cuadro de mando integral.  Además, el proceso de desglosar el cuadro de mando presupone que en una fase anterior del trabajo la empresa ya haya determinado la forma organizativa más apropiada para la utilización óptima de la competencia interna y externa, así como de la experiencia pasada.

 

El éxito que una empresa tiene en un indicador concreto suele verse influido por distintas actividades realizadas por diferentes unidades pertenecientes a varios niveles de la organización.  Si se supone que la mayor cantidad posible de empleados tiene que ver cómo su trabajo ayuda a que la empresa alcance buenos resultados con sus indicadores al más alto nivel, éstos tienen que detallarse al máximo.  Por lo tanto, la utilidad de cada indicador como agregado es importante:  ¿ cómo se pueden desglosar los diferentes indicadores para cada departamento, división e individuo ?

 

Con frecuencia existe la pregunta de a qué nivel comenzar el desglose del cuadro de mando.  ¿ Es posible comenzar en un nivel intermedio y desarrollar una visión y un cuadro de mando para una unidad funcional, por ejemplo, o el cuadro de mando siempre se tiene que basar en las estrategias y metas globales de la empresa?  Como en tantas otras situaciones, la respuesta es según los casos.  Cuando la empresa consiste de un cierto número de distintas unidades de negocio que son independientes entre sí desde el punto de vista de sus mercados, generalmente hay poca relación entre el cuadro de mando al más alto nivel y los cuadros de mando para estas unidades en el nivel inferior .  En tales casos, normalmente es apropiado que cada unidad/empresa desarrolle su propio cuadro de mando al más alto nivel, pero en otros casos, en los que las diferentes partes de una empresa están claramente interrelacionadas, generalmente es preferible tener una visión global compartida así como metas estratégicas generales.  De este modo, se puede pedir que los grupos describan en sus cuadros de mando cómo pueden ayudar y ayudarán a que la empresa alcance los más altos factores del éxito.  Si hace falta, los grupos deben añadir al cuadro de mando al más alto nivel cualquier factor de éxito exclusivo propio.

 

Recomendamos que se desarrollen guías que faciliten las fases subsiguientes del trabajo.  Dichas guías deben cubrir todas las preguntas, desde cómo interpretar el cuadro de mando al más alto nivel hasta qué se espere de cada individuo en particular.  Para evitar malas interpretaciones, una sencilla lista de palabras y conceptos puede ser de gran ayuda.