La investigación y desarrollo es un proceso interno crítico, que crea valor y se subdivide en:

 

a. Identificación del mercado

 

Se realiza la investigación del mercado para identificar el tamaño del mismo, la naturaleza de las preferencias de los clientes y los precios objetivo para el producto o servicio seleccionado.

 

Incitan a las empresas a no satisfacer o agradar a los clientes, sino a asombrarlos, al encontrar respuestas a dos preguntas cruciales:

 

 

b. Creación del producto/oferta de servicios

 

Durante esta fase, el  grupo de investigación y desarrollo:

 

 

Indicadores para la investigación básica y aplicada:

 

Porcentaje de ventas de los nuevos productos.

 

Porcentaje de productos de a marca (patentes protegidas).

 

Introducción de nuevos productos en relación con los de la competencia.

 

Introducción de nuevos productos en reacción con lo planeado.

 

Capacidades del proceso de fabricación (i.e. densidad de chips en una microplaqueta de silicona).

 

Tiempo necesario para desarrollar la siguiente generación de productos.

 

Ratio del beneficio operativo antes de los impuestos  y el costo total del desarrollo

 

Indicadores para el desarrollo del producto:

 

Porcentaje de productos para los cuales el primer diseño cumple totalmente las especificaciones funcionales del cliente.

 

Cantidad de veces que el diseño necesitaba ser modificado.

 

Tiempo para llegar al mercado (tiempo de desarrollo).

 

Tiempo del punto de equilibrio (mide el tiempo que transcurre desde el inicio del trabajo de desarrollo del producto hasta que el producto ha sido introducido y ha generado el suficiente beneficio para devolver la inversión que se realizó, inicialmente en su desarrollo.