Al analizar detalladamente la definición de las cuatro perspectivas, se puede observar que existe una secuencia importante entre ellas. Para una organización que lo que busca es utilidad económica, la secuencia es:
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Financiero (obtener utilidad)
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Cliente (satisfaciendo las necesidades de los clientes).
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Proceso Interno ( a través de la capacidad de generar valor)
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Crecimiento y Aprendizaje (mediante la disponibilidad del conocimiento y herramientas requeridas).
La organizaciones sin fines de lucro presentan la siguiente situación:
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Cliente (cumplir las obligaciones que tiene hacia el publico)
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Proceso Interno (siendo capaz de proveer sus servicios).
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Crecimiento y Aprendizaje (teniendo el conocimiento adecuado y herramientas necesarias).
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Financiero (asegurando la consecución de fondos y priorizando el uso de los recursos financieros)
Los objetivos estratégicos pueden estar ligados mediante una relación causa - efecto:
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Nuestra compañía va a ‘Incrementar el valor de mercado’ (FINANCIERO) mediante ‘El crecimiento de los ingresos’ (FINANCIERO), ‘Reducción de costos administrativos’ (FINANCIERO) y “Reducir el costo promedio de almacenaje”.
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Para alcanzar ‘El crecimiento en los ingresos’ (FINANCIERO) debemos convencer al cliente de nosotros somos “Confiables, amigables y convenientes” (CLIENTE) y proveemos “Modelos populares” (CLIENTE).
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Para ser ‘Confiables, amigables y convenientes’ (CLIENTES), necesitamos que los clientes se encuentren con “Empleados amigables y agradables”, (CLIENTE), ‘Disponibilidad y conocimiento de los empleados’ (CLIENTE), asegurar un servicio ‘Profesional y manejo adecuado de reclamos’ (CLIENTES), proveer ‘Estacionamiento fácil’ (CLIENTE), garantizar ‘Entrega dentro de las siguientes 24 horas’ (CLIENTE) y la ‘Aprobación de crédito rápido’ (CLIENTE) y entrega de ‘Muebles de Calidad’ (CLIENTE) con ‘Acceso al financiamiento’ (CLIENTE).
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Para dar a nuestros clientes ese sentimiento de ‘Disponibilidad y conocimiento de los empleados’ (CLIENTE) tenemos que asegurarnos “Suficientes empleados en la tienda todo el tiempo” (PROCESO INTERNO), para lo cual “Todos los empleados pasarán por un entrenamiento básico de ventas” (APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO).
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Etc.
Observe como todos estos objetivos están relacionados en una larga cadena de causa y efecto, pasando a través de las diferentes perspectivas descritas.
Note también como esas cadena de causa y efecto pueden ser fácilmente divididas en ‘Estrategias’, que podrían denominarse, por ejemplo:
