Perspectiva de Procesos Internos
Bajo la perspectiva interna nos preguntamos:
¿En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestro proposición de valor como se describió en la perspectiva del Cliente y, finalmente, alcanzar los objetivos en nuestros Objetivos Financieros?
Objetivos del proceso interno:
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Suficientes empleados en la tienda todo el tiempo.
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Manejar todos los reclamos en el sitio que se origine
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Siempre tener lugar para estacionamiento gratis.
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Entregar los productos correctos en la dirección correcta dentro de las siguientes 18 horas.
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Manejar el requerimiento del crédito en 10 minutos.
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Mantener la cantidad de reclamos al mínimo.
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Ningún articulo a más de $250 mensuales.
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Nuevos modelos cada 4 semanas como máximo
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Reducir el número de artículos de selección