El grupo para el proyecto mantuvo continuos contactos con las 15 unidades distintas mientras éstas desarrollaban sus cuadros de mando, por un lado para ayudar con su experiencia y por otro para vigilar que el proceso mantuviera su ritmo y se adaptara a los propósitos indicados en el cuadro de mando al más alto nivel de KappAhl,  Se tomó la decisión de proveer información escrita a los grupos, porque era importante asegurarse de que los indicadores estaban bien definidos y las metas fijadas a niveles razonables.  Por ejemplo, es fácil decir que los tiempos de espera entre el concepto y el tiempo deben reducirse, pero ¿ podemos determinar cuando apareció  el concepto, y registrar dicha determinación como base para medir ?  En este caso se eligió un indicador más sencillo:  el tiempo que va desde que se pasa el pedido hasta que el producto está disponible en la tienda.

 

También es importante observar si hay posibilidad de conflicto entre metas.  Por ejemplo se consideró ilógico maximizar el porcentaje de ventas cerradas si se hacía los mismo con la cantidad media por venta.  Si se logra persuadir a los clientes que dudan para que compren, el monto de sus compras generalmente será limitado, o sea que la media baja.  Aquí es muy importante tener claras las prioridades, o explicar que ambos indicadores sirven a un propósito más alto.

 

Resulta interesante que, después de un tiempo, KappAhl decidiera añadir una quinta perspectiva, la de los empleados, a las cuatro habituales  Bajo la forma de una cadena de valores combinados  y de un análisis causal, la empresa también intenta mostrar cómo se relacionan los indicadores de diferentes partes de la organización con la línea de negocio de la empresa en general.