Incluyen las actividades de garantía y reparaciones, tratamiento de los defectos y devoluciones, y el procesamiento de pagos, como por ejemplo la administración de tarjetas de crédito.
Se pueden aplicar algunos de los mismos indicadores de tiempo, calidad y costo del proceso operativo.
Algunos indicadores son:
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Duración del ciclo desde a solicitud del cliente hasta la solución final del problema.
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Costo de los recursos utilizados en los servicios de posventa
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Porcentaje de solicitudes de clientes que se solucionan en una sola visita.
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Indicadores de costo, calidad y tiempo a los procesos de facturación, cobro y solución de problemas.
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Para ciertas empresas, el desperdicio y la chatarra producida durante los procesos de producción pueden ser más significativos por su impacto en el medio ambiente que por el ligero incremento de los costos de producción.