Las propuestas de valor agregado a los clientes representan los atributos que las empresas proveedoras suministran a través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.
La propuesta de valor es el concepto clave para comprender los inductores de los indicadores de satisfacción, incremento, retención y cuota de mercado.
Atributos de los productos y servicios
Abarcan la funcionalidad del producto/servicio, su precio y su calidad
Imagen y prestigio
Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente a la empresa.
Generar lealtad del cliente más allá de los aspectos tangibles del producto y servicio.
La dimensión de imagen y servicio permite a una empresa definirse a sí misma, de forma proactiva, para sus clientes
La relación con los clientes
Incluye la entrega del producto/servicio al cliente, incluyendo la dimensión de la respuesta y plazo de entrega, y qué sensación tiene el cliente con respecto a comprar a esa empresa.
También abarca los compromisos a largo plazo, como cuando la empresa proveedora vincula sus sistemas de información con los clientes para facilitar una amplia gama de actividades a través de la relación de compraventa:
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Diseños compartidos de productos
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Calendarios de producción vinculados
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Pedidos, facturación y pagos electrónicos, etc.