El Cuadro de Mando Integral
Perspectiva de Clientes
¿Cuál
es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos
financieros que estamos buscando?
 | Liderazgo en el producto |
| Cercanía con el Cliente |
| Excelencia Operacional |
Grupos de indicadores
| Indicadores centrales |
| Inductores de actuación o diferenciadores |
| Inductores de actuación para la satisfacción del cliente |
En esta perspectiva, las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que ha elegido competir.
Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los objetivos financieros de las empresas.
Esta perspectiva permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes (satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados.
Además permite identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y mercado seleccionados.
Para cada segmento de cliente y mercado que se desee cubrir, deberá identificarse claramente sus preferencias en cuanto:
| Precio |
| Calidad |
| Tiempo |
| Funcionalidad |
| Imagen |
| Prestigio |
| Relaciones y |
| Servicio |
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