El Cuadro de Mando Integral
Implementación
Premisas fundamentales
Una
premisa fundamental para desarrollar un cuadro de mando del más alto nivel para
la organización es que todas las personas involucradas
La dirección a menudo subestima los beneficios para la
organización que se obtienen cuando los participantes poseen una imagen global
de la situación real dentro y fuera de la empresa.
Se
trata de un fracaso generalmente debido a esa especie de secreto que envuelve
estos temas y la información de esta naturaleza.
La dirección no reconoce el alcance del problema y tampoco que muchos
otros empleados necesitan este tipo de información para tomar la decisión
correcta y
en especial para responder de forma rápida y dinámica a los deseos de unos
clientes que cada vez discriminan y exigen más.
Este punto resulta especialmente importante si se espera que los
empleados cambien su actitud de alguna manera especial.
No basta con pedirle a todo el mundo que actúe de una manera diferente
de ahora en adelante.
Nuestro comportamiento está gobernado por valores y actitudes que, a su
vez, se basan en nuestra experiencia previa.
Para que se produzcan los cambios necesarios hay que crear una atmósfera
que lleve a la experiencia nueva que gradualmente afectará primero a las
actitudes y luego al comportamiento.
De todos modos, con frecuencia se necesita alguna forma de influencia
externa para producir una experiencia nueva.
Uno de los propósitos del proceso de cuadro de mando integral es alentar
los estimulantes descubrimientos que son tan esenciales.
Cuando
la organización ve a continuación los efectos de su nuevo comportamiento, se
establece una especie de proceso autogenerado.
Además,
estamos completamente convencidos por experiencia de que todo el proceso y la
calidad del trabajo mejorarán de forma destacada si los participantes han
recibido una documentación básica relevante y tienen la oportunidad de
cuestionarla y desarrollarla más.
La mejor compresión de la situación que se deriva de darle tiempo e
información a la organización resultará muy rentable más adelante en el
proceso, cuando los participantes vuelvan a sus tareas diarias.
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